A BrasPoint trabalha para garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um processo transparente para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.
Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios e manuais
- Estar acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Troca ou devolução por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a BrasPoint em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse período, o atendimento seguirá as condições de garantia do fabricante.
Quando confirmado o defeito, o produto poderá ser:
- substituído por outro igual ou equivalente
- encaminhado para assistência técnica autorizada
- reembolsado, quando aplicável
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
- o produto esteja acompanhado da nota fiscal
- esteja completo, com todos os itens e acessórios
- esteja devidamente embalado
Produtos que apresentem mau uso, danos causados pelo cliente ou sinais de violação podem não ser elegíveis para troca ou devolução.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da solicitação
- fotos ou descrição do problema (quando aplicável)
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo e a forma de reembolso podem variar de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura ou na subsequente.
PIX ou boleto
O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX em até alguns dias úteis após a aprovação da devolução.
Custos de envio
Nos casos de:
- produto com defeito
- erro no envio
- produto divergente do pedido
os custos de frete para devolução ou troca serão de responsabilidade da BrasPoint.
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.
Última atualização
Abril de 2026
