A BrasPoint comercializa produtos originais e de qualidade, trabalhando com fabricantes e fornecedores confiáveis. Todos os produtos vendidos em nossa loja possuem garantia conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas políticas de cada fabricante.
Garantia legal
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.
O prazo mínimo de garantia legal é de:
- 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto.
Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Garantia do fabricante
Além da garantia legal, muitos produtos possuem garantia adicional oferecida diretamente pelo fabricante.
O prazo de garantia pode variar de acordo com o produto ou marca, podendo ser de:
- 3 meses
- 6 meses
- 12 meses ou mais
As condições específicas de garantia podem ser consultadas na descrição do produto ou no manual do fabricante.
Como acionar a garantia
Caso o produto apresente defeito durante o período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- número do pedido
- nome do produto
- descrição do problema
- fotos ou vídeos do defeito, quando possível
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos, que podem incluir:
- envio para análise técnica
- encaminhamento para assistência autorizada
- substituição do produto, quando aplicável
Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre problemas decorrentes de:
- mau uso do produto
- instalação incorreta
- danos físicos ou quedas
- contato com líquidos ou umidade
- modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados
- desgaste natural pelo uso
Produtos com sinais de violação ou uso inadequado podem não ser elegíveis para garantia.
Análise do produto
Em caso de envio do produto para verificação, será realizada uma análise técnica para identificar a origem do problema.
Se for confirmado defeito de fabricação, a BrasPoint poderá:
- realizar a troca do produto
- providenciar reparo através da assistência técnica
- oferecer solução equivalente conforme disponibilidade
Contato
Para solicitar suporte relacionado à garantia, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Última atualização
Abril de 2026
